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中国电信孝感分公司市场部总经理朱道斌谈我市电信公司的相关工作

发布日期:2018-08-07 10:34:39   浏览次数:11 放大字体  缩小字体

主题:中国电信孝感分公司市场部总经理朱道斌谈我市电信公司的相关工作。
嘉宾:中国电信孝感分公司市场部总经理 朱道斌

时间:2014年10月27日 上午8:30
访谈摘要:中国电信孝感分公司市场部总经理朱道斌到市门户网站,就孝感电信的相关工作回答网友的提问。


左为孝感市门户网站在线访谈主持人夏雪梅,右为中国电信孝感分公司市场部总经理朱道斌。

               

  主持人:各位听众朋友和网友们,大家好!欢迎收看孝感市门户网站“在线访谈”节目!今天作客“在线访谈”节目的嘉宾是中国电信孝感分公司市场部总经理朱道斌。朱经理,您好!欢迎您做客“在线访谈”节目。
  朱道斌:主持人好,大家好!很高兴参加“在线访谈”节目,借此机会,我谨代表孝感电信分公司,向广大听众长期对孝感电信工作的关心和支持,表示衷心的感谢。


  主持人:“服务是电信企业永恒的主题”,首先请朱总介绍一下今年孝感电信围绕客户服务所开展的工作。  

  朱道斌:谢谢主持人!中国电信孝感分公司始终秉承“用户至上、用心服务”的服务理念,遵循“回报社会,做有责任心的企业公民”的企业行为准则,将“诚信经营”融入到日常生产经营中,积极推进孝感信息化建设,先后推出了一系列快捷、便民、融合、优质的综合信息服务举措,努力促进服务质量提升,构建和谐消费环境,服务水平和客户感知不断提高。具体开展情况,我向大家介绍如下:
  一、重点开展四项工作,规范企业行为。
  一是全员发动,深入开展了行风建设。从窗口、资费、收费、网络、信息安全等方面落实了30项具体工作,进一步规范了企业行为。
  二是整体推进,落实全业务服务标准达标。今年孝感电信优化了45项服务标准,进一步落实了我公司在面向客户服务各环节的服务规范。
  三是体制创新,建立了五大服务质量管控体系。一是“全过程的服务体验及感知提升体系”;二是“全流程的客户服务分析管控体系”;三是“事前投诉预防体系”;四是“事中服务工单集中管控体系”;五是“事后客户投诉处理定责评估体系”,强化了服务过程管理。
  四是公开四项承诺,接受社会监督。面向社会公开了“五个一服务举措”、“宽带服务五项承诺”、“客户服务标准”以及“湖北电信十项服务承诺”,充分发挥社会的监督作用,有力促进了企业行为自律。


中国电信孝感分公司市场部总经理朱道斌

  二、深入开展“维权行动”,保障用户权益。
  按照今年省、市纠风办的工作要求,孝感电信重点开展了以下八个方面的工作,保障了用户的合法权益。
  一是严格服务履约行为。强化服务协议签约和履约管理,通过持续开展宽带“一天装通、一天修复”达标活动以及“测速不达标端口专项整治”工作,确保了在约定时限的装维服务,确保协议约定宽带网速达标。
  二是规范营销宣传 。通过“严格宣传内容审核”、“统一广告宣传的部署和投放”、统一销售口径、统一业务办理提醒,加强销售人员培训,加大对营销不规范行为的考核力度,有效遏抑了营销过程中的不规范行为。
  三是加强代理商监管。加大对代理商的业务检查和服务检查力度,严格落实对代理商的违规行为及投诉考核,规范了代理行为。
  四是规范资费套餐 。遵循用户消费习惯,将主流套餐系列由17个精简到10个以下,优化了套餐结构,并全部执行了资费审批备案。进一步面向用户推出了积木套餐,保证了客户的自由选择权。
  五是规范流量收费。主动向客户提供飞Young流量套餐、流量卡、流量加餐包,满足客户超出套餐流量的需求,同时面向用户提供了流量定制提醒及主动提醒,方便了用户随时掌握自身流量使用情况。
  六是打击不明扣费 。开展对全网产品穿越测试,确保增值业务落实“二次确认”及订购轨迹留存,严格处罚SP违规强行定制、诱导定制行为,通过内部检查和用户投诉,一经发现违规定制,公司实行 “先行赔付”,维护了客户的合法权益。
  七是深入治理垃圾短信 。面向社会公开了垃圾短信举报渠道,与合作伙伴共同建立了垃圾短信治理协同机制,规范了商业性短信定制和退订流程,严格落实了“短信签名”制,向客户传授屏蔽垃圾短信的方法,电信垃圾短信发送量明显得到遏制。
  八是严格落实用户信息安全管理。建立并落实了用户信息全流程管理制度,加强了信息安全防护手段,制定了信息安全应急预案,确保了用户信息安全。
  三、以“智慧孝感”建设为重点,履行社会责任。
  一是接应启动集团公司“宽带中国•光网城市”工程,大力开展宽带网络提速提质,3G网络覆盖全市城乡,无论在覆盖深度还是在覆盖广度上,均处于我市电信运营商前列。在有线宽带方面,在城区大力推进光纤到户,在农村地区大力推进光进铜退,4M覆盖率城区达到99.80%,农村达到88.67%,8M覆盖率城区达到80%以上,20M覆盖率城区达到50%以上,全市2794个行政村村村通宽带, 8M带宽成为宽带主流,为全市电信运营商建立了标杆。
  二是履行社会职责,大力推进农村信息化建设。截至目前,建成农村党员干部现代远程教育网站点达到3016个,并通过IPTV技术提供了大量科技知识和致富信息;已建和在建幸福新农村87个,圆满完成23个试点幸福新农村建设目标,我市农村信息化乡镇建设工作进入全省前列。
  三是创新产品,不断满足社会日益增长的综合信息服务需求。面向政企用户推出了电子政务、翼机通、税务E通、烟草E通、数字医院、车载信息服务、协同通信、天翼对讲、综合办公等行业应用,面向公众客户推出了十户联防、翼支付、手机邮箱、天翼视讯、天翼阅读、天翼QQ、爱音乐、爱游戏、爱动漫等、114诊疗预约等新业务,进一步提升了全市的综合信息服务能力,满足了社会日益增长的综合信息服务需求,提升了全市信息化水平。

  
孝感市门户网站在线访谈主持人夏雪梅

  网友:我是汉川用户,办理了你们电信的套餐,在汉川打电话为什么没按优惠资费收取而是收了我的漫游费。
  朱道斌:这位用户,如果您在汉川境内收取了漫游费请及时向我们的营业员或者10000号反映,可能是您的位置处于我们和武汉或者仙桃交接的地方收到了他们的信号,我们核实后将会进行边界基站处理,确保您的通话按本地收取。
  如果您办理乐享3G/4G套餐,可以享受全国无漫游的优惠。


孝感新闻综合广播主持人涂梅妮

  网友:我是三汊石板的,最近有一段时间电信在我们这里搞十户联防,我想问一下具体情况,收费情况。
  朱道斌:十户联防的业务是应市政府综治办的要求下开发的,依托中国电信的信息化技术手段,以邻里关系为纽带,实现“一家报警、多方支援”。它是通过将若干用户编成一个联防群组,就是我们用户的电话终端,当发现紧急情况,一家求助,十家可以响应的效应,从而实现邻里互助,有助于整个社会的和谐和群防群治的一个安全。你现在三叉镇,目前已经开通了1000户。他的特点首先就是一户报警、十户响应,你遇到险情的时候,你只要用你的固定电话拨打#9,系统将自动设置家里的提示,向您同一组的其它的电话发起语音外呼,并且通过群组发一个求助短信。其次是每个群组可以设置一个警务电话,它会自动收到报警信息,可以让管片民警、专职治保人员随时掌握自己负责的辖区治安情况,方便及时处理突发事件。第三是操作简单,报警比较迅速,老人小孩都方便使用。这项业务现在向所有电信的电话用户进行开放,主要是固定电话用户为主,手机也可以收到报警的短信。你如果需要这个业务,可以到我们营业厅去办理,我们对电信套餐用户免费使用。具体情况你可以到当地的营业厅去咨询办理。

 

  网友:我是云梦县城郊区的,上周到你们电信的合作营业厅办个手机卡,由于只带了驾驶证,没带身份证,营业员怎么也不给我办,我大老远地跑一趟也不容易是不是?做事怎么这么呆板呢?
  朱道斌:近年来,我国电信业持续快速发展,截至2012年底,全国电话用户达到13.9亿户。与此同时,利用未登记真实身份信息的电话传播淫秽电子信息、发送垃圾短信息、散布有害信息、实施诈骗等问题突出,影响了用户的合法权益,扰乱了社会秩序,甚至威胁国家安全。2012年12月,全国人大常委会出台了《关于加强网络信息保护的决定》从法律上明确了电话用户真实身份信息登记制度。
  根据贯彻全国人大常委会《决定》、规范电话用户真实身份信息登记活动的需要,工业和信息化部在今年6月28日审议通过了《电话用户真实身份信息登记规定》,并于7月16日予以公布,要求自9月1日起施行。
  《电话用户真实身份信息登记规定》规定了下列真实身份信息登记制度:电信业务经营者为用户办理入网手续时,应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息,用户应当予以配合;电信业务经营者应当对用户出示的证件进行查验,并如实登记证件类别以及证件上所记载的姓名(名称)、号码、住址信息;有关身份信息和材料在向用户提供服务期间及终止提供服务后两年内应当留存;用户拒绝提供身份信息的,电信业务经营者不得为其办理入网手续。
  根据规定,个人有效证件包括:(一)居民身份证、临时居民身份证或者户口簿;(二)中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件;(三)港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证;(四)外国公民护照。单位有效证件包括:(一)组织机构代码证;(二)营业执照;(三)事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书。 单位办理登记的,除出示以上证件之一外,还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书。
  电话用户实名登记作为一项强制性规定,电信公司必须按要求执行。由于驾驶证不在规定的有效证件之列,因此建议您携带有效证件办理电信业务。从根本上讲,落实电话用户真实身份信息登记,也是为了保障电话用户合法权益,维护网络信息安全和社会公共利益,请您理解,好吗?

  主持人:好的,因为时间的关系,我们的节目进行到现在就要暂告一段落了,感谢朱总经理百忙之中抽空出来参与访谈节目,谢谢广大网友的关注和支持,我们下次节目再见!

 

 
 
 
 
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